Dagprogramma bel-cursus

Theorie

  • Doelgroepselectie
  • Hoe maak ik een telefoonscript, bedoeld als richtlijn?
  • Welke gesprekstechnieken kan ik inzetten? Denk hierbij onder andere aan: telefoongesprek openen, sfeer afstemmen, koop- en interessesignalen herkennen, informatie overdragen, klantgericht communiceren, omgaan met weerstanden.
  • Tips & technieken
  • Lunch

Praktijk

  • Rollenspel
  • Zelf bellen, waarbij de coach meeluistert en achteraf tips geeft
  • Afsluiting